Klachten

Klachten-en geschillen procedure 1e deel

Natuurlijk hoopt elke behandelaar dat het hem of haar niet overkomt: een klacht!
Of deze nu terecht of onterecht is, het doet iets met je als een cliënt over je klaagt.
Sinds 1 januari 2017 is de Wet kwaliteit klachten en geschillen Zorg (Wkkgz) ook van toepassing op artsen, paramedicien therapeuten die werkzaam zijn in het complementaire werkveld.
Dat betekent dat het indienen en afhandelen van een klacht volgens een vastgelegde procedure moet verlopen.
Hieronder lopen we de hele procedure met jullie door.Procedure klacht
Als een cliënt een klacht wil indienen over een bij de MBOG aangesloten zorgverlener dan is de eerste stap dat deze cliënt rechtstreeks contact opneemt met de behandelaar om het probleem te bespreken.
Vaak vindt een cliënt dat lastig.
In dat geval kan de cliënt de klacht schriftelijk indienen bij het secretariaat.
Het secretariaat stelt de behandelaar hiervan meteen op de hoogte.
Tevens dient de behandelaar de cliënt een klachtenfunctionaris aan te bieden.
Binnen de MBOG hebben we momenteel twee klachtenfunctionarissen
De klachtenfunctionaris kan de cliënt helpen met onder andere het formuleren van de klacht.
Echter, de klachtenfunctionaris is ook de persoon die kan helpen om tot een goede oplossing voor beide partijen te komen.
Mocht de klachtenfunctionaris daar onverhoopt niet in slagen, dan heeft de cliënt de mogelijkheid om de klacht bij de Geschilleninstantie of het Tuchtcollege in te dienen.